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Questions fréquemment posées

Vous avez encore des questions ? Avant de nous contacter, vous voudrez peut-être parcourir les questions et réponses fréquemment formulées par la communauté. Si votre question n’est pas dans la liste ci-jointe, n’hésitez pas à prendre contact avec notre support via le chat ou par tout autre canal de communication.

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Listing des questions fréquemment posées

1 . Quels types de pannes réparez-vous ?

Du problème de batterie aux hauts-parleurs qui grésillent, en passant par le module photo qui présente des défauts, Helpix intervient sur un large type de pannes. Découvrez les pannes les plus fréquentes via cette page. Votre problème n’apparaît pas dans la liste ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous par mail via info@helpix.be, ou directement en magasin, pour obtenir votre diagnostic gratuit.

2 . Proposez-vous des accessoires de protection pour mon smartphone ou ma tablette ?

Helpix vous propose une large gamme d’accessoires de protection, adaptés à un grand nombre de smartphones des marques Apple, Samsung et Huawei. Nous travaillons avec des partenaires de premier choix, reconnus pour la qualité de leurs produits, tels que RhinoShield, PanzerGlass, BeSt-Concept, uniQ ou BeFluo. N’hésitez pas à vous rendre dans votre magasin Helpix le plus proche pour découvrir nos accessoires.

3 . Quels sont vos horaires ? Êtes-vous ouverts sur le temps de midi ?

Vos magasins Helpix Châtelain (Ixelles), Namur, Waterloo et Wavre vous accueillent du lundi au samedi, de 10h à 18h. Notre magasin de Nivelles est également ouvert du lundi au samedi, de 9h30 à 19h. Les magasins Helpix de Uccle, Ath, Liège, Huy, Louvain-la-Neuve et Woluwe-St-Lambert sont ouverts du mardi au samedi, de 10h à 18h. Retrouvez nos horaires détaillés ainsi que l’adresse et les coordonnées de contact de nos magasins via notre page dédiée.

4 . Quels modèles et marques réparez-vous ?

Afin de vous offrir une qualité de service irréprochable, Helpix a fait le choix de se spécialiser dans les smartphones et tablettes des marques Apple, Samsung et Huawei. Nos techniciens sont formés de manière continue et interviennent donc sur un large choix de modèles de ces différents constructeurs, du plus ancien au plus récent. Vous retrouverez sur cette page l'ensemble des modèles pris en charge par Helpix.

5 . Mon téléphone est tombé dans l’eau, que faire ?

Premièrement, éteignez votre appareil au plus vite, pour éviter d’endommager davantage les composants. Nous vous conseillons de l’amener à votre centre de réparation Helpix le plus proche, nos techniciens pourront ainsi rapidement intervenir, pour constater l’état des composants internes, et récupérer vos données si besoin.

6 . Effectuez-vous des désoxydations ?

Helpix effectue les désoxydations de votre smartphone ou tablette, autrement dit un “nettoyage” approfondi de votre carte mère et de tout autre élément touché par l’oxydation. Votre appareil est entièrement démonté et nettoyé à l’aide d’une solution hydroalcoolique dans un bain à ultrasons. Ensuite, nos techniciens procèdent à différents essais avec de nouvelles pièces (écran, batterie ou dock de chargement), afin de remplacer si besoin les éventuels composants trop endommagés et qui empêchent votre appareil de fonctionner convenablement. (moyennant le surcoût de la pièce en question)

7 . Mon téléphone ne charge plus, peut-on changer la batterie ?

Bien souvent, les problèmes de charge peuvent être engendrés par plusieurs facteurs. Vérifiez tout d’abord l’état de votre port de charge, est-il encrassé ? Dans certains cas, un changement de batterie peut être nécessaire pour retrouver un appareil comme neuf. Votre puce d’alimentation peut également être en cause. Demandez votre diagnostic gratuit en magasin, nos équipes établiront un devis clair et précis pour régler votre problème de charge.

8 . Je n’entend plus mon interlocuteur ou on ne m'entend plus lors d’un appel, c'est réparable ?

Si la qualité de vos communications est fortement réduite, votre haut-parleur ou votre microphone sont peut-être endommagés, n’hésitez pas à vous rendre dans votre magasin Helpix le plus proche pour obtenir un diagnostic gratuit.

9 . Est ce que je perds ma garantie si je fais réparer mon appareil chez Helpix ?

Dans la grande majorité des cas, la garantie constructeur n'est plus effective sur votre appareil car celui-ci est endommagé. Bien souvent, vous n’avez donc déjà plus de garantie lors de votre passage chez Helpix. Cependant, pour vous permettre de réparer votre appareil au meilleur prix, sans mauvaise surprise, nos interventions sont garanties pendant 2 ans, pièces et main-d'œuvre comprises. Helpix travaille également avec des pièces d’origine constructeur ou équivalent, pour assurer une totale compatibilité avec votre appareil.

10 . Quelle garantie offrez-vous ?

Les interventions réalisées par Helpix sont garanties pendant 2 ans, pièces et main-d'œuvre comprises. Le remplacement d’une batterie, quant à elle, est garantie pendant 6 mois.

11 . Dois-je prendre rendez-vous pour ma réparation chez Helpix ?

Pour maximiser les chances que votre réparation soit effectuée immédiatement, nous vous conseillons d’abord de réserver votre réparation, en ligne ou par e-mail.

12 . Dois-je réserver ma réparation en ligne ?

Afin de s’assurer de la disponibilité des pièces et de maximiser le temps de réparation de votre appareil, nous vous conseillons d’abord de réserver votre réparation, via notre page dédiée ou par e-mail. Une fois la disponibilité de votre pièce confirmée, il vous suffit simplement de réserver votre rendez-vous.

13 . Comment puis-je réserver ma réparation chez Helpix ?

C’est très simple, rendez-vous à la page suivante, en sélectionnant le modèle et la marque de l'appareil à réparer. Ensuite, suivez simplement les différentes étapes de la réservation. Simple et efficace. Et pas d'inquiétude, vous ne payez qu’une fois la réparation effectuée !

14 . Que faire si la pièce que je souhaite commander n'est pas disponible en magasin ?

En moyenne, Helpix est en mesure de recevoir la pièce nécessaire à votre réparation dans les 2 à 3 jours ouvrables suivants sa commande. Pour vous assurer de la disponibilité de vos pièces en magasin, Helpix vous conseille vivement de réserver auparavant votre intervention via la page suivante.

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Nous vous accueillons pour un diagnostic, des conseils et des réparations de vos appareils dans nos magasins à Bruxelles et en Wallonie. Découvrez dès à présent où se trouve le centre Helpix le plus proche de chez vous !